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惠普+福建聯(lián)通打造中國IT服務里程碑
中國投影網(wǎng)資訊 [2005-9-1 9:43:03] 編輯:藍天

電信業(yè)IT運維進入集成管理時代
惠普、福建聯(lián)通打造中國IT服務市場里程碑

北京, 30 August 2005

中國惠普有限公司宣布獲得福建聯(lián)通IT運維服務大單，福建聯(lián)通成功引入惠普集成運維管理（ISM）服務解決方案，這是中國電信業(yè)的首份集成運維管理服務合同。這也是自今年4月該解決方案推出以來贏得的最大一單，簽約總額超過千萬元人民幣，項目為期一年。此前，浙江郵政已經(jīng)成為中國市場ISM的首個用戶，開啟了中國IT支持服務的新時代。而此次惠普與福建聯(lián)通的合作，將成功奠定集成運維管理服務在中國IT專業(yè)支持服務市場中的地位，推動中國IT服務全面走進集成管理時代。以福建聯(lián)通為代表，更多的中國電信運營商將逐步走入IT運維的集成管理階段，徹底結(jié)束多廠商基礎IT系統(tǒng)，從而避免須多服務商參與運維的局面。

作為在全球已經(jīng)有成熟應用并取得卓越成果的集成運維管理服務，是對傳統(tǒng)IT支持服務的升級。該服務的采用可以解決當前中國企事業(yè)單位在IT基礎設施運營維護中，遇到的多廠商異構(gòu)IT基礎環(huán)境的綜合運維管理問題，優(yōu)化和降低IT運維的成本，提升IT部門的價值及創(chuàng)新能力，并通過提供主動性運維管理增值服務，帶來更多的附加價值。該項服務的推出，是惠普作為全球頂級IT支持服務供應商，長期關注中國IT專業(yè)服務市場的發(fā)展趨勢，全面關懷中國企事業(yè)單位IT運維需求與體驗的成果。

福建聯(lián)通在引入惠普集成運維管理服務之前，采用了10余家以上的服務供應商，為其提供不同類別的IT服務，因此當企業(yè)IT系統(tǒng)的綜合問題越來越突出時，無法得到有效的解決。此外，福建聯(lián)通也期望能夠有效整合IT服務供應商，來優(yōu)化整體IT系統(tǒng)，并降低支出的成本。

福建聯(lián)通此次項目涉及其下的7大部門、超過30個系統(tǒng)，其中包括惠普在內(nèi)的多家著名IT廠商的產(chǎn)品及軟件應用系統(tǒng)。惠普將提供24小時×365天的事件管理服務，以及系統(tǒng)升級管理服務、硬件修復服務和軟件咨詢電話支持服務，作為ISM的核心，惠普將與福建聯(lián)通一起建立完善的工程管理辦公室（PMO）。PMO在集成運維服務中作為客戶的統(tǒng)一服務接口，管理惠普集成運維服務的交付實施。 PMO 的結(jié)構(gòu)和目的是保證客戶的服務需求可以得到快速響應。PMO將利用惠普IT服務管理（ITSM/ITIL）方法論為客戶提供持續(xù)改進的服務。

在備件庫存方面，惠普建有快速后勤網(wǎng)絡來保證備件的供應，在北京和上海設有2個大型中心維修備件庫，并在中國七個主要城市設有分撥中心，以及遍布中國的40個分備件庫，惠普還建成了全國領先的備件傳送網(wǎng)絡和完善的物流管理體系，實現(xiàn)了中心城市24小時備件互相傳送，確保備件供應的有效運作。

在軟件運維方面，該項目得到了惠普全球軟件服務中心（中國）（GDCC）的全力支持，該中心擁有1000余名軟件專家，并且成功通過了CMM3和CMM5認證。GDCC是惠普全球第二大軟件服務中心，面向亞太區(qū)提供電信、金融、制造業(yè)等軟件開發(fā)、集成與支持服務。

在服務合作伙伴方面，惠普與包括SAP、微軟、BEA、博科、甲骨文（Oracle）和思科（Cisco）在內(nèi)的全球領先公司建立了緊密的戰(zhàn)略合作關系，并在中國本地發(fā)展了多家服務合作伙伴。惠普通過一套嚴格的流程和規(guī)范，來保證合作服務伙伴為客戶提供統(tǒng)一的高質(zhì)量服務。其中包括：專門的服務合作伙伴管理部門；嚴格的合作伙伴的選擇和評估標準；完善的資質(zhì)審核流程；明確的合作伙伴服務質(zhì)量衡量標準；良好的合作伙伴溝通機制等。

采用惠普集成運維管理服務后，福建聯(lián)通將獲得的收益包括：改善服務質(zhì)量（及時響應、有效的問題解決、承諾和專注服務質(zhì)量）、運維成本的降低、關鍵系統(tǒng)穩(wěn)定性提高、從惠普獲得專業(yè)知識和經(jīng)驗、得以專注于核心業(yè)務等。

中國惠普有限公司副總裁、企業(yè)計算與專業(yè)服務集團運維服務事業(yè)部總經(jīng)理楊曉櫻表示，“針對福建聯(lián)通在系統(tǒng)運維方面的迫切需求，惠普為福建聯(lián)通量身定做了綜合性的系統(tǒng)運維服務方案。該方案為福建聯(lián)通的IT系統(tǒng)提供了全面的系統(tǒng)運維支持服務。福建聯(lián)通能夠接受IT服務集成運維管理的概念與方法，反映出當前以福建聯(lián)通為代表的電信運營商正在面臨多廠商基礎IT設施管理難題，迫切需要有單一服務商代為綜合管理，并全面優(yōu)化。”

作為動成長企業(yè)適應性基礎架構(gòu)的重要組成部分，惠普運維服務涵蓋軟硬件部署、支持服務、安全服務、關鍵業(yè)務服務、數(shù)據(jù)中心建設與管理、移動支持服務、IT服務管理、技術及管理培訓、系統(tǒng)集成、桌面管理解決方案、即時增容、打印服務等眾多方面，幫助規(guī)劃、建設、管理和支持企業(yè)的IT系統(tǒng)，滿足企業(yè)對IT基礎架構(gòu)穩(wěn)定性、高效性和適應性的要求，賦予企業(yè)IT基礎設施前所未有的靈活性。惠普運維服務特別提供主動式系統(tǒng)支持服務、專人化系統(tǒng)支持服務、關鍵業(yè)務支持服務，從快速響應能力、個性化集成支持服務及關鍵業(yè)務高可用性服務等方面，全面實現(xiàn)IT基礎設施與業(yè)務同步，提供創(chuàng)建動成長企業(yè)的IT源動力。

關于中國惠普有限公司
中國惠普有限公司成立于1985年，是中國第一家中美合資的高科技企業(yè)。在二十年的發(fā)展歷程中，中國惠普始終保持業(yè)務的高速增長，是HP全球業(yè)務增長最為迅速的子公司之一。
中國惠普公司總部位于北京，目前已在國內(nèi)設立了九大區(qū)域總部、28個城市辦事處、37個支持服務中心、超過200個金牌服務網(wǎng)點、惠普商學院、惠普IT管理學院和惠普軟件工程學院，現(xiàn)有員工3000多人。中國惠普有限公司致力于以具有競爭力的價格，為中國用戶提供科技領先的產(chǎn)品與服務，培養(yǎng)一流人才、提供最佳客戶體驗，并最終與中國共同成長。
中國惠普業(yè)務范圍涵蓋IT基礎設施、全球服務、商用和家用計算以及打印和成像等領域，客戶遍及電信、金融、政府、交通、運輸、能源、航天、電子、制造和教育(投影機等)等各個行業(yè)。
關于惠普的更多信息，請訪問 hp.com.cn。

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文章來源:中國投影網(wǎng)

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