溝通在企業(yè)的經(jīng)營管理中起著至關(guān)重要的作用，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。在當(dāng)今信息化、數(shù)字化溝通的背景下，遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、云視頻管理等現(xiàn)代化的溝通手段逐漸被大眾熟知，也成為了一些企業(yè)進(jìn)行信息化管理升級(jí)時(shí)的選擇。

語音和視頻協(xié)作解決方案領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Polycom，以最先進(jìn)的技術(shù)、最完善的服務(wù)和全球領(lǐng)先的解決方案，持續(xù)幫助汽車流通行業(yè)提升溝通效率、實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)、全面打開新業(yè)務(wù)格局，從而創(chuàng)造更多價(jià)值。

惠通嘉華集團(tuán)是目前國內(nèi)最大的高端品牌豪華汽車經(jīng)銷服務(wù)商之一，多年來一直是中國汽車服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，也代表著行業(yè)最先進(jìn)的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)理念。作為一家大型汽車流通和服務(wù)集團(tuán)企業(yè)，惠通嘉華4S店遍布全國、員工人數(shù)眾多的企業(yè)特性，使高效率、低成本的溝通至關(guān)重要。因此，2013年惠通嘉華攜手Polycom開始了集團(tuán)信息化建設(shè)的探索。

“我們的4S門店分散在全國不同的城市，經(jīng)常召開各種業(yè)務(wù)例會(huì)；為了讓大家都能及時(shí)了解公司政策和最新營銷策略，我們需要經(jīng)常進(jìn)行大量的內(nèi)部培訓(xùn)。” 惠通嘉華集團(tuán)信息總監(jiān)羅驊談到惠通嘉華集團(tuán)開始信息化建設(shè)的初衷時(shí)說道，“而最為困難的是，每當(dāng)舉辦一些集團(tuán)大型會(huì)議和全國性培訓(xùn)，需要總部派出專門人員來負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和后勤安排，再把地方分公司或門店的人員從各自所在地召集上來，并為大量參會(huì)人員安排食宿、交通等，需要耗費(fèi)大量人力物力成本，可謂難組織、難協(xié)調(diào)、難管理。”

惠通嘉華綜合評估了市場上主流廠商的方案后選擇與Polycom合作。Polycom遠(yuǎn)程視頻解決方案清晰、穩(wěn)定的音視頻質(zhì)量，結(jié)合簡單易用的操作界面，為用戶帶來高效逼真的互動(dòng)體驗(yàn)，有效提升企業(yè)溝通協(xié)作效率；能在帶來同等畫面質(zhì)量的情況下占用更少的網(wǎng)絡(luò)帶寬，并在網(wǎng)絡(luò)條件惡劣的情況下依舊保障音頻暢通，超高的穩(wěn)定性確保會(huì)議順利進(jìn)行，同時(shí)降低總擁有成本。

目前，遠(yuǎn)程視頻解決方案的引入基本解決了惠通嘉華在進(jìn)行內(nèi)部會(huì)議、培訓(xùn)時(shí)面臨的困難，使全國100多家4S店實(shí)現(xiàn)了完全整合和緊密溝通。除了內(nèi)部溝通，惠通嘉華還將視頻系統(tǒng)應(yīng)用于客戶溝通領(lǐng)域。惠通嘉華集團(tuán)海南事業(yè)部嘉翔廣汽豐田店總經(jīng)理符亮說，“我們經(jīng)常會(huì)組織一些客戶活動(dòng)，如愛車養(yǎng)護(hù)學(xué)堂、客戶見面會(huì)等。使用Polycom遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)，我們可以將客戶的意見實(shí)時(shí)反饋給集團(tuán)總部或集團(tuán)高層，這使客戶倍感親切，也讓他們感覺受到重視。”

汽車零售和服務(wù)行業(yè)的信息化建設(shè)探索旅程才剛剛開始。遠(yuǎn)程視頻除了應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部日常的會(huì)議、培訓(xùn)，以及客戶溝通，在客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域還存在更加廣闊的應(yīng)用空間，如汽車故障遠(yuǎn)程診斷、事故車輛定損溝通以及更廣闊的汽車銷售等。故障救援、定損等傳統(tǒng)4S店業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上，對車主和客戶的服務(wù)更具靈活性、機(jī)動(dòng)性，也大大提升了單個(gè)4S店的輻射能力。

對此，惠通嘉華集團(tuán)信息總監(jiān)羅驊表示，“視頻會(huì)議系統(tǒng)大大改善了集團(tuán)內(nèi)部的溝通問題，然而，接下來我們希望將這種手段運(yùn)用到能夠給4S店帶來更多增值服務(wù)的層面，比如對技師的培訓(xùn)，遠(yuǎn)程汽車定損和維修等，實(shí)際上這和醫(yī)療行業(yè)很相像，這種方式可以在很大層面上在服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用的更深。”

在汽車維修領(lǐng)域，運(yùn)用遠(yuǎn)程視頻技術(shù)的汽車故障遠(yuǎn)程診斷解決方案可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)維修方式資源有限、受地域限制等不足之處，在較短時(shí)間之內(nèi)調(diào)動(dòng)各類技術(shù)資源，實(shí)現(xiàn)對汽車的診斷和維修指導(dǎo)。

在遠(yuǎn)程汽車定損領(lǐng)域，通過遠(yuǎn)程視頻解決方案，車主不必再去定損中心，而是可以直接把車開進(jìn)4S店，停在遠(yuǎn)程定損泊位上。定損人員通過遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)觀看定損的車輛，通過視頻與現(xiàn)場工作人員溝通，及時(shí)調(diào)整車輛的位置，再通過遠(yuǎn)程的圖像抓拍、存檔，就可以完成定損全過程。
    除此之外，遠(yuǎn)程視頻技術(shù)可以將其越來越多地應(yīng)用于汽車銷售領(lǐng)域。今后，4S店可以不再受地域限制，所有門店的資源將被整合，清晰的遠(yuǎn)程視頻畫面可以令客戶身臨其境，放心挑選中意的車型；過去只存在于奢華車的“汽車定制”也可以逐漸平民化，客戶可以根據(jù)自己的喜好和需求，選擇顏色、內(nèi)飾和配置，定制自己專屬的個(gè)性化座駕。在國外已然成熟的汽車定制銷售在國內(nèi)才剛剛起步，遠(yuǎn)程視頻將在這一領(lǐng)域大展身手。