9月24日，TCL O2O召開2017年度工作會議暨雙十一啟動會。市場競爭日益激烈，TCL O2O開年以來業績狀況如何？距離雙十一還有將近50天，項目籌備工作進行到哪一個階段？TCL O2O總經理單曉鵬在會議中作出了解答。

把握機遇，前三季度銷售同比增長37%

在TCL O2O公布的2017年1月至8月的業績中，我們可以看到，營銷中心全網的銷售業績對比去年同期，有了37%的增長，達到了46.8億；其中C網自控18億，占到總銷售業績的38%；官網銷售提升迅猛，同比增長高達238%。在過去的618年中大促中，TCL O2O交出了令人驚喜的成績單，銷售突破12.25億，同比增長達到90%。

（TCL O2O總經理單曉鵬在會議中發表總結與規劃）

在單曉鵬的未來展望中，TCL O2O的未來，將是“最牛的O2O”，除了引以為傲的“一體化銷售”外，還有全方位部署的“一體化服務”、“一體化用戶運營”以及“一體化宅配”，各部分通過有效的機制得以串聯，形成TCL O2O獨有的生態系統。

在用戶運營方面，TCL O2O著力改善用戶體驗，在增加粉絲會員數量的同時，提升用戶活躍度和粘性，并以大數據應用為依托，開展大數據精準營銷服務。截至至目前的統計數據來看，粉絲數同比增長102%；會員數同比增長15%；用戶數同比增長8%。聚焦用戶體驗和口碑，吸收會員、粉絲、用戶，TCL O2O通過用戶關懷、權益、爆點內容等方式活躍用戶并轉化銷售。

在客戶服務方面，TCL O2O提供7*24小時無休的全媒體用戶聯絡中心服務。據統計，客音呼叫中心電話接通率三年來連續上漲，用戶體驗有了極大提升；精準營銷ROI已高達1:84。

（TCL O2O 2017年度工作會議暨雙十一啟動會會議現場）

在用戶服務方面，十分到家提供全品類家電到家服務。自面市以來，十分到家家電清洗等業務在各大互聯網平臺連續多年獲得“用戶好評率第一”的優質口碑。截止至8月，十分到家本年度入戶銷售量7800萬，達成率117%，全年有望突破1億。

迎接挑戰，雙十一全力突破13億目標

無論是銷售、用戶服務還是用戶運營，TCL O2O都取得了不俗的成績。在線上線下一體化已成導向、電商紅利已逐漸淡化的今天，線上銷售增長幅度也不再像前幾年那么樂觀，而雙十一作為下半年最重要的電商節點，必定承擔巨大的銷售壓力。

面對挑戰，單曉鵬信心不減：“TCL O2O已經在產品、渠道、運營以及整合營銷等方面制定了相關策略，此次雙十一，TCL O2O將全力以赴，突破13億銷售目標，沖刺15億！”

據單曉鵬介紹，TCL O2O已經進入了雙十一項目的緊張籌備期，目前已基本完成項目的前期策劃工作，關于平臺的營銷節奏、資源整合事宜也在有序溝通中，各品類投入及產出也基本確定；在接下來的10月份，公司將緊跟項目節奏，進入執行階段，屆時將通過各種傳播平臺來提高品牌聲量，提升曝光率，引流店鋪并觸發用戶下單購買。

作為TCL的明星產業，TCL電視的籌備工作聚集了行業關注。TCL多媒體中國事業部計劃部總經理兼產品中心副總經理侯道文表示，雙十一期間，電視的備貨量將達到日常備貨量的3倍，集中的供應將帶來很大的挑戰，因此，備貨工作在國慶期間將持續展開。

（TCL多媒體中國事業部計劃部總經理兼產品中心副總經理侯道文發表講話）

（TCL多媒體中國事業部線上業務中心總經理謝帆發布銷售目標）

另一方面，TCL多媒體中國事業部線上業務中心總經理謝帆介紹，伴隨著消費升級，用戶已經從過去對基礎功能的需求，轉向了對品質、細節、體驗的追求；曾經“價格”層面的貨比三家，也逐步轉變為“比價值”。在這方面，TCL向來是深得用戶美譽，在京東歷經數月整理推出的“大家電好評排行榜”中，TCL不負眾望，取得極好的用戶口碑，位列平板電視第一位，好評度高達99%。從用戶需求出發，TCL在9月份推出了多款人工智能電視新品，相信可以在雙十一期間為消費者提供更多更優質的選擇。