隨著家電市場價格競爭熱度的逐漸消退，用戶體驗已成為新競爭領域，并逐漸成為家電品牌贏得消費者的核心競爭力。

　　（數據來源中怡康）

　　海信電視作為國內老牌電視廠商，憑借高質量的好產品，連續14年位居中國市場前列。
　　近年來更是通過不斷提高用戶體驗和服務質量，為消費者提供了高質量的好服務，同時也拉動了行業整體服務標準的提升。

　　京東家電作為國內領先的家電零售渠道，憑借深得大眾信任的“服務的確定性”，不僅連續3年線上占比超60%（數據來源：工業和信息化部賽迪研究院《2017年家電網購分析報告》），更通過服務理念和內容上的不斷創新，推動了全行業服務標準的持續提升。

　　作為家電行業的兩大巨頭，海信電視和京東家電一直在用戶體驗方面保持著緊密的合作關系，近期，在京東家電公布的“京東家電服務評分排名”中，海信電視服務評分位列黑電品類第一名，力壓其他電視品牌，此次排名共有數千名消費者為海信投上了滿意的一票，可見海信電視是非常受消費者喜愛的黑電品牌。
　　為用戶提供優質服務一直是海信的責任和使命，自今年4月起，海信電視在京東平臺推出24小時特色服務項目，人工客服24小時在線，保證用戶回復100%響應，從而增加了用戶粘性，提高了品牌NPS。

　　優質的用戶體驗離不開完善的用戶服務體制，更需要高素質的專業客服，在京東家電組織的紅六月客服售前服務體驗項目中，海信電視有6名客服人員獲得了金牌客服大獎，24名客服獲得京東激勵獎金，位居京東大家電行業第一名，客服促單轉化率同比增長了1.53%，這不僅證明了海信客服的專業素養，更說明了優質的用戶體驗對銷售有直接拉動作用。
　　在當前這樣一個交易耗時短、通過手機就能完成下單的年代，如何在短時間內打動消費者，進而促成銷售，除了要有高質量的產品外，優質的用戶體驗同樣是打通消費者和品牌之間最好的橋梁。