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服務(wù)篇:完善周到售后,用戶(hù)交口稱(chēng)贊
在售后服務(wù)方面,聯(lián)想遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)政策解決了用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。聯(lián)想針對(duì)投影機(jī)產(chǎn)品推出了“整機(jī)(不含燈泡)自銷(xiāo)售之日起算2年保修;燈泡自銷(xiāo)售之日起算6個(gè)月內(nèi)且使用時(shí)間不超過(guò)1000小時(shí)保修”售后服務(wù)措施,如果投影機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),撥打聯(lián)想外設(shè)產(chǎn)品陽(yáng)光熱線400專(zhuān)線服務(wù)電話(huà)進(jìn)行報(bào)修,可得到就近的聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。同時(shí),聯(lián)想還加強(qiáng)與用戶(hù)間的交流與互動(dòng),以積累多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn),根據(jù)用戶(hù)不同的應(yīng)用環(huán)境和使用要求提供適應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。作為首家投影機(jī)服務(wù)商推出的VIP服務(wù),一直以來(lái)更為投影機(jī)用戶(hù)所津津樂(lè)道,投影機(jī)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)VIP服務(wù)產(chǎn)品后,聯(lián)想為用戶(hù)在全國(guó)35個(gè)城市內(nèi)提供VIP服務(wù)。
繼06年、07年連續(xù)兩年推出投影機(jī)服務(wù)月之后,08年聯(lián)想推出了以“奧運(yùn)精品服務(wù),回報(bào)新老客戶(hù)”為主題的聯(lián)想投影機(jī)第三屆服務(wù)月。活動(dòng)期內(nèi),所有聯(lián)想投影機(jī)用戶(hù)都可得到免費(fèi)上門(mén)對(duì)投影機(jī)進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)服務(wù),通過(guò)為用戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù),不斷傳播服務(wù)理念、培育服務(wù)口碑、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。服務(wù)月期間,聯(lián)想共調(diào)動(dòng)60多名VIP服務(wù)工程師,上門(mén)保養(yǎng)投影機(jī)4000余臺(tái),服務(wù)的足跡遍布全國(guó)25個(gè)省市。許多工程師為了做好本次服務(wù),放棄休息日和節(jié)假日,頂風(fēng)冒雨、輾轉(zhuǎn)奔波,服務(wù)月效果深得用戶(hù)和渠道認(rèn)可。
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